（1）搭建、落地高端營銷案場物業服務標準體系，涵蓋示范區、營銷中心、樣板間、景觀、公區保潔、安保、會務、接待、茶水等全流程高端服務規范，嚴格對標高端地產案場服務標準。
（2）負責案場日常運營巡查、督導、考核，每日排查現場服務禮儀、環境衛生、設施設備、秩序維護、接待流程等問題，建立問題臺賬，跟進整改閉環，持續優化案場服務品質與展示形象。
（3）配合地產營銷節點，統籌開盤、暖場、品鑒會、大型接待、節日活動等各類營銷活動的物業保障工作，制定專項服務方案、人員排班、流程細則，保障活動零差錯、高標準落地。
（4）管控案場各類設施設備日常運維，對接工程崗做好示范區燈光、水景、恒溫泳池、軟裝陳設、影音設備等巡檢維保，確保展示狀態完好，無破損、無故障、無安全隱患。
（5）負責案場物業團隊（客服、秩序、保潔、會務）的日常管理、排班調度、崗前培訓、在崗督導，規范員工服務禮儀、言行舉止，打造職業化、高端化服務團隊。
（6）執行部門績效考核制度，開展員工日常考評、月度考核、評優復盤，針對性開展服務技能、應急處置、高端接待禮儀專項培訓，提升團隊專業能力與服務素養。
（7）負責團隊氛圍建設，及時疏導員工工作問題，協調崗位分工，處理日常勞資、崗位矛盾，保障團隊穩定、高效運轉，降低人員流失率。
（8）全權負責案場來訪客戶、看房客戶、政企考察團隊的高端接待服務統籌，處理現場客戶咨詢、投訴、建議，快速響應、高效處置各類服務糾紛，保障客戶體驗，維護項目高端口碑。
（9）建立案場客戶服務臺賬，復盤客戶反饋問題，總結服務短板，持續優化接待流程與服務細節，提升客戶滿意度與地產方服務認可度。
（10）做好案場現場輿情、突發狀況管控，及時處理客戶投訴、現場突發問題，杜絕負面輿情、服務事故發生。
（11）常態化對接地產營銷部、項目部，精準匹配營銷展示需求，主動溝通服務優化方案，落實地產方各項服務整改、升級要求，保障物業與營銷高效聯動。
（12）嚴格遵守物業公司管理制度、案場服務規范及行業法規，落實安全管理、消防安全、場地管理、物資管理等合規要求，杜絕安全事故、合規風險。
（13）負責案場日常運營數據統計、工作臺賬整理，按時提交日報、周報、月度工作總結、品質復盤報告、問題整改報告，為部門管理決策提供數據支撐。
（14）完成部門年度工作計劃、服務提升方案、品質整改方案的撰寫與落地執行。
3.任職資格 
（1）年齡28-40歲，形象氣質良好，舉止得體，適配高端案場辦公及接待場景。
（2）大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、工商管理、房地產管理等相關專業優先。
（3）持有物業企業經理證、高級物業管理師證書者優先，熟悉江門本地高端地產案場服務標準者優先。
（4）五年及以上物業管理高端地產營銷案場物業管理經驗，或兩年及以上案場主管/副經理同等管理崗位經驗。
（5）熟悉高端示范區、營銷中心、樣板間、會所、恒溫泳池等案場全業態運營管理，精通高端接待、會務保障、品質管控、團隊管理、營銷配合全流程工作。
（6）有本地房企、國企物業高端案場管理經驗，熟悉政企高端接待、大型營銷活動保障者優先。
（7）精通高端案場物業服務SOP標準，熟練制定各類營銷活動物業保障方案、品質提升方案，具備極強的現場管控、問題整改、細節優化能力。
（8）認同企業管理理念，責任心強、執行力強、抗壓能力強，可適配營銷節點加班、活動值守工作。
（9）無不良從業記錄、無重大服務事故、無違法違紀記錄，職業素養良好。
（10）特別優秀者可適當放寬要求。