中國平安人壽保險股份有限公司東莞中心支公司總部

崗位職責

1. 負責客戶售后全流程服務，及時響應客戶咨詢、訴求與問題反饋，做好溝通跟進與閉環處理。

2. 負責客戶保全業務辦理與處理，準確錄入、審核、跟進各類保全申請，確保業務規范、高效完成。

3. 負責VIP客戶積分管理與兌換服務，核對積分、協助辦理兌換、解答積分規則疑問，提升客戶體驗。

4. 協助開展客戶體檢相關服務，包括體檢預約、名單核對、通知提醒、資料收集與結果跟進等工作。

5. 協助處理理賠咨詢、資料收集、進度跟進等基礎理賠服務工作，配合完成理賠流程對接。

6. 負責客戶活動、VIP活動的策劃執行與落地舉辦，包括活動通知、邀約、現場協助、物料準備、后期回訪等。

7. 做好客戶信息登記、檔案整理、服務記錄歸檔，定期完成客戶回訪與滿意度維護。

8. 配合團隊完成其他客戶服務、客戶關系維護及上級安排的相關工作。

任職要求

1. 大專以上學歷，專業不限，有客服、售后、內勤、助理相關經驗優先。

2. 具備良好的服務意識、溝通能力與耐心，做事細心、責任心強、邏輯清晰。

3. 熟練使用電腦及Office辦公軟件，能獨立完成表格錄入、數據整理、資料歸檔。

4. 普通話標準，表達清晰，善于與客戶溝通，具備較強的問題協調與跟進能力。

5. 工作積極主動，執行力強，有團隊合作精神，能穩定長期工作。

6. 有保險行業、VIP客戶服務、活動執行、理賠/保全相關經驗者優先錄用。

我們提供

1. 薪資：兩種模式可選——固定月薪 / 底薪+提成，多勞多得，收入上不封頂，發放準時。

2. 福利：繳納社保/五險，帶薪培訓、節日福利、生日福利、團建活動、帶薪年假。

3. 環境：辦公室坐班，無需外出、無需外勤、無強銷售性質，工作穩定。

4. 發展：完善的培訓體系與清晰晉升通道，可往客服主管、客戶運營、VIP專屬顧問方向發展。

工作時間

五天8小時工作制（具體時段：_8：00-12：00;14:00-18:00，午休2小時，周末雙休）