三信精密

職位描述：

客服經(jīng)理（線(xiàn)束非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備方向）
核心定位：售后體系架構(gòu)師 × 技術(shù)團(tuán)隊(duì)教練 × 客戶(hù)滿(mǎn)意度守護(hù)者
?匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/總經(jīng)理
?管理幅度：50人以上技術(shù)售后團(tuán)隊(duì)
?薪資范圍：18-30K
一、核心職責(zé)??
1、售后服務(wù)體系從0到1重構(gòu)?
①診斷現(xiàn)有服務(wù)流程漏洞（如響應(yīng)時(shí)效、備件管理），3個(gè)月內(nèi)輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（含《設(shè)備故障分級(jí)響應(yīng)SOP》《客戶(hù)培訓(xùn)操作指南》），確保調(diào)試/維修時(shí)效≤24小時(shí)。 
②建立數(shù)據(jù)監(jiān)控看板：定義6大核心指標(biāo)（重復(fù)報(bào)修率＞10%自動(dòng)預(yù)警、備件滿(mǎn)足率≤95%亮紅燈），驅(qū)動(dòng)問(wèn)題前置解決。
2、全流程交付管控?
①主導(dǎo)設(shè)備出廠(chǎng)預(yù)調(diào)試→客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)安裝→陪產(chǎn)→驗(yàn)收全流程SOP制定，確保關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)； 
②建立故障雙閉環(huán)機(jī)制：72小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)方案或研發(fā)工單，重復(fù)故障率降低≥30%；  
3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力系統(tǒng)化賦能?
①搭建三級(jí)培訓(xùn)體系：
基層：設(shè)備機(jī)械校準(zhǔn)/PLC故障排查復(fù)訓(xùn)（每月2場(chǎng)實(shí)操考核）；
骨干：客戶(hù)談判能力（延期賠償協(xié)商話(huà)術(shù)、沖突處理）；
管理層：帶教認(rèn)證（1名高級(jí)工程師需培養(yǎng)3名合格新人）。 
②設(shè)計(jì)績(jī)效地圖：將“一次性驗(yàn)收通過(guò)率”“客戶(hù)續(xù)購(gòu)率”拆解至組/人。 
③推行技術(shù)傳承體系：師徒制（1專(zhuān)家+3骨干+5新人）、月度案例復(fù)盤(pán)會(huì)；輸出《調(diào)試視頻庫(kù)》《故障代碼庫(kù)》，新人上崗周期≤15天。
④動(dòng)態(tài)調(diào)度30-50名調(diào)試工程師（根據(jù)項(xiàng)目需求，國(guó)內(nèi)外）
4、跨部門(mén)協(xié)同與客戶(hù)粘性提升?
①推動(dòng)技術(shù)-售后問(wèn)題閉環(huán)：主導(dǎo)雙周會(huì)議，將TOP3現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（如焊接頭損耗過(guò)快）轉(zhuǎn)化為研發(fā)改進(jìn)工單（需48小時(shí)響應(yīng)）
②客戶(hù)分級(jí)服務(wù)機(jī)制：戰(zhàn)略客戶(hù)（年采購(gòu)＞500萬(wàn)）：配備專(zhuān)屬“鐵三角”小組（技術(shù)+培訓(xùn)+維修）駐場(chǎng)支持；長(zhǎng)尾客戶(hù)：推行AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)，釋放人力投入高價(jià)值客戶(hù)。 
5、成本管控與資源優(yōu)化?
①建立備件安全庫(kù)存模型（基于設(shè)備故障歷史數(shù)據(jù)），降低關(guān)鍵件缺貨率≥50%； 
②通過(guò)工時(shí)分布分析，優(yōu)化人力配置（如減少低效駐場(chǎng)30%）
③建立差旅動(dòng)態(tài)模型，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)目差旅成本同比下降≥15%（需數(shù)據(jù)實(shí)證。 
二、任職要求
1、專(zhuān)業(yè)背景：30-40歲，機(jī)電一體化/電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上，
2、經(jīng)驗(yàn)要求：
①5年以上3C非標(biāo)自動(dòng)化售后團(tuán)隊(duì)（50人+）管理經(jīng)驗(yàn)，精通線(xiàn)束前處理焊接設(shè)備構(gòu)造（送線(xiàn)系統(tǒng)/裁剝壓模組/CCD檢測(cè)工裝）者優(yōu)先考慮；
②有處理高價(jià)值客訴實(shí)證（如因調(diào)試延期導(dǎo)致客戶(hù)停線(xiàn)損失≥50萬(wàn)元）。 
3、技能工具：
①熟練使用設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門(mén)子）、氣路原理圖分析。 
4、核心能力項(xiàng)?
①體系搭建力：能基于甲方客戶(hù)廠(chǎng)生產(chǎn)節(jié)拍（JPH）波動(dòng)，設(shè)計(jì)分層服務(wù)機(jī)制（預(yù)防/響應(yīng)/復(fù)盤(pán)）；曾建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系（需提交《故障代碼庫(kù)》《預(yù)調(diào)試SOP》等實(shí)證）。
②變革推動(dòng)力：曾主導(dǎo)縮短設(shè)備驗(yàn)收周期≥20%，具備打破技術(shù)-售后部門(mén)墻經(jīng)驗(yàn)； 
③成本敏感度：通過(guò)工藝優(yōu)化降低單項(xiàng)目陪產(chǎn)成本。 
5、紅線(xiàn)項(xiàng)（不符則淘汰）??
①無(wú)3C非標(biāo)自動(dòng)化售后服務(wù)50人+團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 
②僅具備執(zhí)行層技術(shù)能力（如僅帶隊(duì)維修）； 
③無(wú)法提供體系搭建實(shí)證（需提交《SOP手冊(cè)》《培訓(xùn)方案》等材料）。 
三、團(tuán)隊(duì)賦能與考核?
1、考核目標(biāo)?
①交付指標(biāo)：調(diào)試周期≤35天（原45天）； 
②成本指標(biāo)：差旅成本占比同比下降≥15%； 
2、體系健康指標(biāo)?：
①知識(shí)庫(kù)調(diào)用率≥90%；
②骨干流失率≤8%； 
四、投遞要求
1、個(gè)人最新簡(jiǎn)歷?
2、異地團(tuán)隊(duì)調(diào)度案例（附時(shí)效≤4小時(shí)證明）
3、技術(shù)培訓(xùn)體系實(shí)證（手冊(cè)/代碼庫(kù)樣本） 
4、成本優(yōu)化報(bào)表

職位描述：

1、30-45歲，本科學(xué)歷，機(jī)械/自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3C類(lèi)非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備研發(fā)經(jīng)理5年以上以上經(jīng)驗(yàn)，有3年以上線(xiàn)束非標(biāo)自動(dòng)化或連接器行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有3C非標(biāo)自動(dòng)化行業(yè)ERP、PDM、PLM等相關(guān)系統(tǒng)成功導(dǎo)入或使用工作經(jīng)歷
4、熟悉非標(biāo)自動(dòng)化開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)、售服等全套流程，具備團(tuán)隊(duì)管理能力（有帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)30人以上工作經(jīng)驗(yàn)），項(xiàng)目管控能力，技術(shù)研發(fā)能力；
5、強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向，自驅(qū)力好，具備較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，溝通影響力，組織執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力；
6、具備較強(qiáng)的方案設(shè)計(jì)，文檔、成本、布局的表達(dá)能力，對(duì)客戶(hù)和公司上級(jí)有較強(qiáng)的溝通能力；
7、認(rèn)真、細(xì)致、堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)精神，能承受一定工作壓力，工作態(tài)度積極樂(lè)觀(guān)。
8、性格堅(jiān)毅，積極向上，有精益求精和創(chuàng)新精神；執(zhí)行能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

職位描述：

【崗位職責(zé)】
1. 從0到1籌建與體系搭建
1)全面負(fù)責(zé)新機(jī)加分公司的籌建工作，包括廠(chǎng)房規(guī)劃、設(shè)備選型采購(gòu)、產(chǎn)線(xiàn)布局及物流規(guī)劃。
2)主導(dǎo)編寫(xiě)《機(jī)加車(chē)間運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，建立涵蓋生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化SOP體系，確立分公司的管理基線(xiàn)。
3)制定分公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與預(yù)算，落實(shí)成本核算與管控機(jī)制，確保新業(yè)務(wù)板塊的健康運(yùn)營(yíng)。
2. 高精度生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與交付管理
1)統(tǒng)籌機(jī)加車(chē)間全流程運(yùn)營(yíng)，主導(dǎo)高精度夾治具及規(guī)格品（公差±0.003~0.005mm）的穩(wěn)定生產(chǎn)。
2)制定并執(zhí)行日/周排產(chǎn)計(jì)劃，重點(diǎn)突破磨床、慢走絲和CNC等瓶頸工序；動(dòng)態(tài)處理插單、試機(jī)返修及外協(xié)滯后問(wèn)題，確保交付節(jié)點(diǎn)達(dá)成率≥98%。
3)推動(dòng)質(zhì)量工具的落地應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化工藝流程，降低報(bào)廢與返工率，提升生產(chǎn)效率（UPPH）與設(shè)備稼動(dòng)率（OEE）。
3. 技術(shù)攻堅(jiān)與質(zhì)量保障
1)負(fù)責(zé)加工圖紙的基準(zhǔn)鏈邏輯解讀與工藝方案審定，主導(dǎo)復(fù)雜非標(biāo)件的加工攻關(guān)。
2)建立“數(shù)據(jù)分析”的閉環(huán)機(jī)制，能通過(guò)檢測(cè)數(shù)據(jù)反推加工問(wèn)題，精準(zhǔn)區(qū)分真超差與裝夾誤差。
3)落實(shí)首件全檢與關(guān)鍵位巡檢，主導(dǎo)處理孔距漂移、定位偏移、軸類(lèi)批量超差等重大異常，運(yùn)用8D、魚(yú)骨圖進(jìn)行根因分析與整改驗(yàn)證。
4. 團(tuán)隊(duì)組建與梯隊(duì)建設(shè)
1)全面負(fù)責(zé)機(jī)加團(tuán)隊(duì)（CNC、磨床、慢走絲、鉗工、品管等）的招聘、組建與管理工作。
2)建立技能等級(jí)認(rèn)證體系與績(jī)效考核機(jī)制，開(kāi)展針對(duì)性的技能培訓(xùn)（如GD&T標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)范），提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平與質(zhì)量意識(shí)。
3)推動(dòng)6S現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)及裝夾標(biāo)準(zhǔn)化，打造高執(zhí)行力、高紀(jì)律性的作戰(zhàn)單元。
5. 跨部門(mén)協(xié)同與持續(xù)改善
1)深入?yún)⑴c項(xiàng)目前期的DFM（可制造性設(shè)計(jì)）評(píng)審，聯(lián)動(dòng)工程、組裝部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，降低制造成本與風(fēng)險(xiǎn)。
2)定期向集團(tuán)匯報(bào)籌建進(jìn)度與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保分公司戰(zhàn)略與公司整體目標(biāo)保持一致。
【任職要求】
1. 硬性背景
1)本科以上學(xué)歷，機(jī)械/模具/數(shù)控/機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2)經(jīng)驗(yàn)：5年以上高精密機(jī)加工經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上帶班組管理經(jīng)驗(yàn)，具備多品種、小批量非標(biāo)生產(chǎn)的駕馭能力。
3)項(xiàng)目經(jīng)歷：必須有非標(biāo)自動(dòng)化配套夾治具或規(guī)格品的量產(chǎn)經(jīng)歷，能提供過(guò)往解決的經(jīng)典精度難題案例。
4)日資/臺(tái)資背景優(yōu)先：受過(guò)系統(tǒng)的精益生產(chǎn)與質(zhì)量管理體系訓(xùn)練者將被優(yōu)先考慮。
2. 專(zhuān)業(yè)技能
1)設(shè)備精通：平面磨、快中慢走絲、CNC、火花機(jī)等設(shè)備的操作極限與工藝管理。
2)圖紙功底：能獨(dú)立審圖，具備極強(qiáng)的空間想象力，能進(jìn)行復(fù)雜的加工基準(zhǔn)鏈邏輯解讀。
3)質(zhì)量專(zhuān)家：熟練掌握SPC、FMEA、DFM、CPK等質(zhì)量工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位生產(chǎn)異常，確保產(chǎn)品符合GD&T標(biāo)準(zhǔn)。
3. 管理與軟技能
1)經(jīng)營(yíng)者思維：具備強(qiáng)烈的成本意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能從公司全局角度思考問(wèn)題，具備獨(dú)立籌建團(tuán)隊(duì)和體系的能力。
2)抗壓與應(yīng)變：具備極強(qiáng)的心理韌性與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，能在高強(qiáng)度、高變動(dòng)的非標(biāo)環(huán)境下穩(wěn)定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
3)溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通技巧，能與項(xiàng)目、工程、組裝等部門(mén)高效協(xié)同。
4)領(lǐng)導(dǎo)力：具備感召力和魄力，擅長(zhǎng)人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)，能打造有凝聚力、戰(zhàn)斗力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
4. 面試特別要求
1)拒絕被動(dòng)：請(qǐng)攜帶一份PPT進(jìn)行主動(dòng)宣講，展示您的籌建思路與管理邏輯等
2)結(jié)果導(dǎo)向：我們將重點(diǎn)考察您過(guò)往的實(shí)際業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（如良率提升幅度、成本下降比例等）。