工作地點：深圳 · 羅湖

我們正在做的事
我們是一家全球智能門鎖品牌，硬件已成熟，現(xiàn)在要把軟件服務(wù)做成可持續(xù)的收入引擎。
你負責(zé)的，不是做產(chǎn)品功能，而是讓現(xiàn)有功能被用戶用起來、愿意付錢、持續(xù)續(xù)費——包括消費者App里的高級訂閱、面向物業(yè)/酒店的LocklyOS，以及面向訪客互動與商業(yè)場景的TapCom服務(wù)（TapCom同時覆蓋C端訪客與B端商戶兩種應(yīng)用場景）。
簡單說：把軟件從“買鎖附贈”變成“用戶主動買單”的業(yè)務(wù)

你會面對的真實場景
●周一早上，看數(shù)據(jù)看板：上周App付費轉(zhuǎn)化率又跌了2%，但某渠道的試用開通率漲了——你要快速判斷是促銷失效，還是用戶教育沒到位。
●周三下午，銷售同事來找你：一家連鎖公寓剛簽了LocklyOS，但客戶IT不懂配置，門鎖接入卡了兩周，你得協(xié)調(diào)客服和技術(shù)，同時給客戶補一份“5分鐘上手手冊”。
●周五晚上，你發(fā)現(xiàn)一批老用戶訂閱即將到期，系統(tǒng)自動發(fā)送了續(xù)費提醒，但打開率只有15%——你要調(diào)整觸達文案和時機，甚至設(shè)計“提前續(xù)費送額外服務(wù)”的小活動。
●TapCom服務(wù)中，既有C端訪客用NFC/二維碼快速聯(lián)絡(luò)的場景，也有B端短租運營商批量配置、管理互動記錄的場景——你需要分別設(shè)計啟用路徑和運營策略。
●你的KPI很直接：收入、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率。你不直接負責(zé)研發(fā)落地，但需要基于數(shù)據(jù)和用戶反饋，向產(chǎn)品、研發(fā)團隊提出明確的運營需求，推動功能優(yōu)化；同時你能通過調(diào)整運營策略、用戶觸達方式、銷售協(xié)同流程來驅(qū)動增長。

職責(zé)概述（核心三塊）
1.消費者App付費運營：圍繞門鎖用戶的“購買→激活→試用→付費→續(xù)費”全鏈路，設(shè)計分層運營動作（Push、郵件、活動、折扣），提升付費開通率和續(xù)費率。
2.企業(yè)客戶（LocklyOS）及TapCom B端客戶成功運營：推動簽約客戶快速完成系統(tǒng)配置和上線，跟蹤健康度（登錄、使用深度），主動干預(yù)低活躍客戶，確保續(xù)費和增購。針對TapCom的C端場景，提升終端訪客的掃描率和互動轉(zhuǎn)化。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動的收入拆解與增長：建立分產(chǎn)品、分渠道、分客戶類型的運營看板，用漏斗分析找出流失節(jié)點，用A/B測試驗證每個動作，定期出經(jīng)營報告給管理層。

職責(zé)概述（日常你具體會做）
●制定季度/月度運營計劃，把收入目標(biāo)拆成“激活數(shù)、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費單”等可執(zhí)行指標(biāo)。
●策劃并執(zhí)行免費試用、限時優(yōu)惠、老客召回等運營活動，追蹤ROI。
●制作運營內(nèi)容（功能引導(dǎo)、案例故事、續(xù)費說明），協(xié)同市場做官網(wǎng)/App頁面。
●與銷售、客服、技術(shù)支持緊密配合，處理客戶啟用卡點和續(xù)費異議。
●每周看數(shù)據(jù)，每月出報告，向產(chǎn)品團隊提“基于數(shù)據(jù)和用戶反饋”的改進建議，并跟進需求優(yōu)先級，確保運營視角被納入產(chǎn)品迭代。
●使用AI工具輔助用戶分層、自動化內(nèi)容生成、反饋總結(jié)和初步數(shù)據(jù)分析，大幅提升運營效率。

這些會讓你更匹配
●必備：熟練使用AI工具（如ChatGPT、Copilot、BI輔助等）進行數(shù)據(jù)分析、文案生成、用戶分層及運營方案設(shè)計；具備審核英文推廣內(nèi)容的能力，能確保App界面、郵件、推送及銷售資料的英文表達準確、地道，并適配不同市場的文化習(xí)慣。
●你有5年以上互聯(lián)網(wǎng)/SaaS/智能硬件/App訂閱的運營經(jīng)驗，其中至少2年直接負責(zé)過收入增長或付費轉(zhuǎn)化。
●你既懂C端用戶（注冊、活躍、付費、續(xù)費），也懂B端客戶（簽約后啟用、健康度、續(xù)費、增購），并且能理解TapCom在C端訪客互動和B端商業(yè)運營中的差異。
●你熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel/BI/CRM/營銷自動化），能用數(shù)據(jù)說話，也能用數(shù)據(jù)做決策。
●中英文書面和口語能支撐你與北美、澳洲、香港團隊溝通，并直接審閱和優(yōu)化英文運營文案。

我們想找什么樣的人
●結(jié)果導(dǎo)向：你不在意“做了多少事”，在意“收入漲了多少、續(xù)費高了多少”。
●動手能力強：能自己寫運營文案、搭看板、調(diào)Push內(nèi)容，不指望有人替你干活。
●跨部門推動者：你沒有研發(fā)和銷售的直接管理權(quán)，但你能用數(shù)據(jù)和商業(yè)邏輯說服他們配合你。
●場景敏感：你能區(qū)分家庭用戶、物業(yè)經(jīng)理、短租運營者、臨時訪客等不同角色的需求，并分別設(shè)計運營話術(shù)。
●抗壓且務(wù)實：我們強調(diào)務(wù)實、數(shù)據(jù)驅(qū)動，關(guān)注可量化的業(yè)務(wù)成果，在現(xiàn)有產(chǎn)品能力內(nèi)找到最有效的增長路徑。

為什么考慮這個機會
●賽道清晰：智能門鎖全球出貨量持續(xù)增長，軟件服務(wù)收入占比逐年提升，這不是探索性項目，是公司戰(zhàn)略重點。
●空間真實：目前軟件收入基數(shù)還不高，你來了是從“1到10”的階段，每個動作都肉眼可見地影響業(yè)績，晉升和調(diào)薪空間明確。
●權(quán)責(zé)分明：我們明確劃清了你的工作邊界——你不背產(chǎn)品研發(fā)、不替銷售簽單，專注做好運營增長本身，降低無效溝通。
●全球視野：你的工作會直接覆蓋北美、澳洲、香港等市場，不是只做國內(nèi)。
●團隊風(fēng)格：尊重專業(yè)、數(shù)據(jù)說話、鼓勵用AI提效，你的運營方案只要論證充分，就有資源支持你試。