崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶咨詢，提供專業(yè)的售前售后服務(wù)
2、處理訂單相關(guān)問(wèn)題，包括修改、查詢和跟蹤物流信息
3、維護(hù)客戶關(guān)系，收集并反饋客戶建議和意見(jiàn)
4、協(xié)助處理退換貨申請(qǐng)，確保流程符合公司規(guī)定
5、記錄客戶問(wèn)題及解決方案，完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
6、參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)
7、監(jiān)控店鋪評(píng)價(jià)，及時(shí)處理差評(píng)和投訴

任職要求：
1、具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)
2、熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和購(gòu)物流程
3、能夠熟練使用常用辦公軟件
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、能適應(yīng)輪班工作制，具備抗壓能力
6、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
7、具備快速學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力
8、打字速度達(dá)到每分鐘60字以上
9、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能準(zhǔn)確記錄和統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容
10、具備良好的情緒管理能力，能妥善處理客戶投訴