崗位職責：
1.負責客戶退回不良產(chǎn)品 RMA 全流程處理，接收退貨、清點分類、外觀 / 功能檢測，拆解維修、復(fù)檢出貨，做好維修記錄臺賬；
2.區(qū)分客戶退貨不良類型，統(tǒng)計故障現(xiàn)象，同步 CQE、PQE、生產(chǎn)端分析根因，輸出 RMA 不良周報 / 月報；
3.跟進客退品返工、返修、報廢判定，管控維修物料損耗，降低售后維修成本；
4.對接客戶售后疑問，同步維修進度、不良改善方案，配合客驗提供維修檢測報告；
5.維護 RMA 實驗室維修治具、測試設(shè)備，5S 區(qū)域整理，不良樣品分區(qū)保管；
6.配合體系、環(huán)保崗位完成客退品環(huán)保合規(guī)檢測，跟進客訴關(guān)聯(lián)退貨問題閉環(huán)；
7.協(xié)同 SQE、IPQC、FQC、OQC 梳理重復(fù)性不良，輸出改善對策，減少售后返修量。
任職要求：
1.中專及以上學歷，電子、機械、機電相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有鍵盤 / 數(shù)碼電子廠 RMA 維修經(jīng)驗優(yōu)先；
2.看得懂基礎(chǔ)產(chǎn)品圖紙，會使用萬用表、通電測試治具，能獨立拆解、維修成品；
3.熟悉 IQC/IPQC/FQC/OQC 基礎(chǔ)檢驗標準，了解品質(zhì)基礎(chǔ)流程，能區(qū)分各類制程不良；
4.會基礎(chǔ) Excel，能做不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計、維修臺賬，書寫簡單異常報告；
5.細心有責任心，溝通順暢，能對接客戶與內(nèi)部品質(zhì)工程師（CQE/PQE）；
6.服從車間排班，能配合出貨、客退急單加班處理。