東莞益鐵

崗位職責
一、客戶質量問題處理
? 接收并處理客戶反饋的產品質量投訴、抱怨，包括及時響應、記錄問題細節。
? 組織內部團隊（如生產、技術、品質等）分析問題原因，制定并推動糾正和預防措施。
? 跟蹤問題解決進度，向客戶反饋處理結果，確保客戶滿意。
二、客戶溝通與關系維護
? 定期與客戶進行質量方面的溝通，包括匯報產品質量狀況、解答客戶疑問。
? 參與客戶審核，配合客戶進行現場質量檢查，提供所需的質量文件和數據。
? 收集客戶對產品質量的需求和期望，反饋給內部相關部門，推動產品質量改進。
三、質量數據管理與分析
? 統計和分析客戶質量相關數據（如投訴率、退貨率等），識別質量趨勢和潛在風險。
? 編制客戶質量報告，向上級和相關部門匯報，為質量決策提供依據。
四、跨部門協作
? 與研發部門協作，確保新產品開發過程中充分考慮客戶質量要求。
? 與生產部門、質檢部門溝通，解決生產過程中影響客戶質量的問題，推動生產過程的質量改進。
五、部門管理
? 主導整個CQE團隊日常工作，統籌團隊客戶質量相關各項事務，合理分配工作任務、跟進團隊工作進度、把控工作質量，帶領團隊完成客戶質量服務與改進相關工作。

任職要求
一、學歷與專業
理工科相關專業（如機械、電子、質量管理等）優先。
二、工作經驗
? 5-8年及以上制造業客戶質量管理工作經驗，其中2年以上CQE團隊管理經驗，汽車、電機、精密機械、電子制造行業經驗優先。
? 熟精通客戶投訴處理、退貨管理、質量索賠、客戶審核對接、8D整改、質量改進全流程管理，具備成熟的跨部門項目推動及問題統籌能力。
?有中大型制造企業CQE團隊搭建、流程優化、質量體系落地經驗者優先。
三、專業知識與技能、
? 掌握質量管理工具：如SPC、FMEA、MSA、8D報告、QC七大手法等。
? 了解質量體系：熟悉ISO9001、IATF16949等國際質量體系標準，具備體系審核經驗者更佳。
? 具備數據分析能力：能通過數據識別質量問題根源，制定改進措施。
? 客戶溝通能力：能高效對接客戶，協調內部資源解決問題。
四、軟技能
? 較強的問題解決能力：能快速響應客戶質量投訴，推動跨部門協作解決問題。
? 溝通與協調能力：需頻繁對接客戶、生產、研發、采購等部門，具備良好的跨部門協作能力。
? 抗壓能力：能適應客戶緊急需求及項目緊張節奏，應對突發質量問題。