甜心餅屋

崗位職責(zé)
1、固定每周一、周三、周五晚上開展2小時直播，負(fù)責(zé)直播間氛圍維護(hù)、客戶答疑、互動接待。
2、協(xié)助團(tuán)隊完成短視頻選題、拍攝、素材整理等工作，配合輸出品牌、產(chǎn)品科普類宣傳內(nèi)容，保障賬號日常內(nèi)容更新。日常內(nèi)容發(fā)布、評論私信回復(fù)、粉絲維護(hù)，監(jiān)測運(yùn)營數(shù)據(jù)，調(diào)整內(nèi)容策略
4、客戶回訪維護(hù)：每日完成售后客戶電話回訪，解答客戶疑問，收集客戶需求及建議，做好記錄，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
5、整理直播、賬號運(yùn)營、客戶回訪數(shù)據(jù)，匯總客戶問題及工作情況，及時向部門反饋工作進(jìn)度、問題及優(yōu)化建議。
6、日常輔助工作：協(xié)助客服經(jīng)理處理部門日常事務(wù)、報表統(tǒng)計、資料整理，配合完成團(tuán)隊臨時工作，保障部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求
1、性格開朗，溝通表達(dá)能力良好，有耐心、責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng)；
2、熟悉短視頻、直播基礎(chǔ)運(yùn)營
3、善于溝通復(fù)盤，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、問題匯總能力；
4、工作認(rèn)真細(xì)致，執(zhí)行力強(qiáng)，能穩(wěn)定完成日常回訪、直播、運(yùn)營工作。